前厅经理

岗位职责：
1、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率和客房收入。
2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。
3、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标。
4、对各部门主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
5、主持每日主管工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。
6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况以及房间账目收入等。
7、负责将部门报表报送总经理。
8、负责前厅部员工的招聘和培训工作。
9、检查、指导前厅部所有员工及其工作表现（包括员工的住宿、仪表和制服的卫生）情况，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各部门工作的正常运转。
10、做好与酒店其他部门的沟通与协调工作。
（1）与销售部的协调。每天客人进、离店的协调配合，在到达前七天内及时了解具体要求，并通过销售部做好的善后工作。
（2）与客房部及工程部的协作。 确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设施设备运转正常。
（3）与财务部、行政人事部紧密配合。
13、处理发生在客人身上的任何紧急事件。
11、每日批阅部门提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。
12、密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。
13、如总经理或其他管理部门要求，应改造其他服务。
14、检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送。
岗位要求：
1、 基本素质：工作认真，顾全大局，关注客人，善于沟通，勇于创新，讲求效率，有较强的事业心和主人翁精神。
2、 自然条件：身心健康，仪表端庄，有较高的职业道德素养及吃苦耐劳的精神。
3、文化程度：具有大专以上学历。
4、语言能力：有较强的口头和文字表达能力，能用一门外语熟练地与客人交谈，并能阅读和翻译外文资料。
5、工作经验：有三年以上前厅管理经验，有较扎实的前厅相关岗位工作经历，有熟练的待客技巧及熟练掌握饭店电脑管理软件的操作与应用。
6、特殊要求：熟悉酒店管理的基本知识，了解主要客源国概况，掌握合同法，消费者权益保护法，治安管理条例，饭店管理法规及消防安全管理条例。有较强的沟通协调能力。
工作地点：位于浙江省金华市 金华磐安宝龙艺珺酒店