Guest Experience Team Leader 客户关系主管

嘿，这里是一个有意思的地方。我们爱不同，爱新奇，有很多古灵精怪的想法，每天都乐趣无穷。
在这个充满活力的大家庭里，你随时都可以大胆说出你的想法，因为，你不只是员工，更是无可替代的主人翁！为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动；此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，有了你的加入，一切都变得更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！
准备好加上海居舍了吗？
上海居舍为这样一群人而来，他们从不盲从潮流，无论是工作、生活、饮食还是娱乐休闲，总是带着一颗好奇心去大胆尝试，追求新意，热衷于体验，拥抱可持续的生活方式。欢迎来到上海居舍，即刻展开你的新奇探索。
主要职责
让我们直奔主题，了解一下客户关系主管主要做什么？
以下是你的日常工作：
- 监督客户关系团队成员，通过入住和离店对客人个性化的认知和细致关注来确保客人满意度最大化。
- 监督团队成员确保回头客和VIP客人得到特别的认知和服务。
- 为所有预抵客人安排房间并按照规定进行入住登记。
- 熟悉部门标准和程序。
- 执行入住，退房，换房程序并确保所有数据都完整的按照预定输入酒店系统。
- 管理备用金并确保每日报表的准确性。
- 处理客人的投诉，问询和要求。
- 常住客史系统的维护。
- 促销酒店的产品和设施。
- 检查预抵报表并安排房间。与其他部门跟进房间和欢迎礼品的准备工作。
- 对所有团队成员在直接监督下的表现、纪律和效率进行评估，必要时立即采取补救行动。
- 保持对标准预订程序的全面了解，包括使用正确的表单，如何阅读电子邮件，消息，以及如何解释预订系统中的可卖房源。
- 保持行为、仪表和态度的规范部门标准。
- 完成相关工作和特别指示。
- 妥善和及时处理公寓住客的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
职位要求
在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮？
必备项 :
- 酒店或服务性行业工作经验2-3年。
- 有效的人际交往能力。
- 性格外向，以人为本。
- 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。
加分项 :
- 积极主动，对服务行业感兴趣且注重细节。
简而言之，以上是我们的基本需求。
我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。
能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正让你独一无二的特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。
- 灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力。
- 敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。
- 充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。
在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！
职位福利
集团每一位成员皆可以享受：
- 在我们的团队食堂用餐，节省餐费！
- 享受我们所有酒店的免费房晚，因为谁不喜欢旅行呢？
- 享受每年一次的带薪开心假，这是属于你照顾自己、保持健康和快乐的日子！
- 在一个充满感激和支持的文化中工作，让你成为最好的自己。
- 大胆说出你的想法并付诸行动。敢于不同思考！
- 酒店位置便利，靠近地铁站，公共交通便利！