总机经理

【岗位职责】
• 通过训练领导和激发团队员工。
• 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
• 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
• 训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
• 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
• 在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
• 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
• 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
• 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
• 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
• 要确保为客人提供人性化服务。
• 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
• 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。遵循酒店品牌标准。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
• 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
• 能熟练的掌握和运用电脑，
• 随时检查，确保质量始终如一。
• 确保信息有效的传达到人，及时解决问题
【岗位要求】
• 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
• 会说基本英语口语。
• 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
• 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
• 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。
• 具有较强的组织协调能力。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 所有员工保持良好关系。