总机主管

【岗位职责】
• 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。
• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
• 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
• 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
• 了解宁波周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。
• 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
• 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
• 根据总机经理的要求，完成定期的财务和营运报告。
• 分析和解释与计划不一致的财务差异。
• 明白部门运营所要求的员工的数量和质量。
• 确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。
• 计划并确保部门的简介培训得以实施。
• 向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。
【岗位要求】
• 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
• 会说基本英语口语。
• 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
• 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
• 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
• 展示团结协作和支持同事达成团队目标。
• 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。
• 具有较强的组织协调能力。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 所有员工保持良好关系。
• 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
• 能熟练操作电脑系统着优先。