客房经理

工作地点：杭州桐庐大野景澜度假酒店
工作目标
负责房务部整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项服务配套、保障工作，完成房务部的日常工作任务。贯彻执行酒店的各项决议，确保完成酒店的房务经营计划和其他各项工作任务。
岗位职责
(1) 根据酒店总体经营目标，制订客房销售计划，最大限度提高客房收入和客房出租率，带领本部门管理团队，完成酒店下达的各项经营指标。
(2) 建立和完善房务部各项规章制度及服务程序与标准，负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务。确保房务部所负责区域的清洁卫生。
(3) 督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责，并向总经理提出部门内部管理人员任免和员工惩罚方面的意见与建议。
(4) 确保每周举行行之有效的会议，并确定会议时间。
(5) 负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
(6) 定期巡视抽查房务部所负责管理的区域，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务质量。
(7) 负责协调前厅客房各项工作，与相关负责人做好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
(8) 负责督促、检查房务部管理区域内的安全防火工作，加强安全培训，确保部门内每名员工对消防应急措施的熟悉了解，保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和酒店财产安全。
(9) 监督、检查、控制房务部各种物品、用品的消耗以及各种设施设备的使用情况， 宾客遗留物品的处理情况。
(10)确保制定的所有报表要及时、准确。做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
协助工程部做好房务部各类设施设备的维修保养工作。
(11)关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作的主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
(12)处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析培训，避免同类问题重复发生，提高客人满意度。建立完善部门制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。
(13)做好房务部与其他部门之间的沟通、协调和配合工作。
(14)参加酒店晨会，主持每日房务部例会，保证酒店的工作指令得到有效执行。
(15)完成总经理交办的其他工作。
任职要求
(1) 年龄要求：25～45岁。
(2) 性别要求：男女不限
(3) 体质要求：身体健康，仪表端庄。
(4) 文化程度：大专以上。
(5) 语言能力：良好的语言沟通能力、懂英语。
(6) 工作经历：五年以上相关工作经验，具有较强的协调组织能力。
(7) 岗位技能：具较好团队管理能力。