前厅经理

职位简介
督导前厅各分部员工服务质量标准，操作流程标准并对前厅各项工作实施全面监督，有效贯彻落实并完成部门制订的每月工作计划。
您的日常工作
负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好的状态
进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告
使客房达到较高出租率，获取较佳的客房收入
督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位职责，随时调整工作部署
协调与有关部门保持密切的工作关系，以便促进反馈交叉培训和有效的运营
要求员工建立顾客认知意识，关注客人特殊喜好，并确信宾客关系是酒店的使命
保持良好的客际关系，有效处理宾客投诉，协助上级领导突发事件