宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；
4、建立并完善客户档案，定期分析客户需求及行为习惯，为个性化服务提供支持；
5、协助制定并执行客户忠诚度计划，提升客户回头率及口碑传播；
6、定期组织客户满意度调查，收集数据并形成分析报告，为服务改进提供依据；
7、与前台、客房、餐饮等部门紧密协作，确保服务流程顺畅，提升整体运营效率。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力及抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
3、具备一定的数据分析能力，能够通过客户反馈优化服务流程；
4、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作；
5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
6、能适应弹性工作安排，包括节假日及轮班制。