客房副经理/Assistant Housekeeper

岗位描述：
•负责管家部工作如客房楼层、公共区域、制服间及布草房等。全面的负责酒店的清洁。
岗位职责：
•负责管家部工作
•管理和控制所有管家部门的运行
•负责酒店全面的清洁
•确保迅速报告维修问题
•保持定期的清洁计划
•确保恰当的处理失物与招领
•负责严格控制钥匙领用程序
•与接待处配合房间差异，确保任何时间里准确的房间状态
•协调布件及洗衣外包服务
•管理客人洗衣及干洗服务
•管理及协调花卉的重复使用
•管理并根据酒店标准订购客房的营运设备
•建立监督部门目标完成情况的系统
•管理部门战略的制定和发展
•建立使部门资源得以充分有效使用的合理程序
•建立部门管理方式变更的贯彻执行程序
•建立系统获取客人的反馈并定期向管理层汇报
•根据部门要求设计部门内部报告系统
•管理新产品和服务的发展
•衡量服务质量
•管理质量的改善
•建立酒店服务质量评分标准
•根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算
•有效控制和分析预算的变动
•建立系统测量部门成本效益
•准备财务表现报告
•建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本
•建立与监督采购流程的执行
•开发存货控制程序
•根据存货控制程序处理和储存存货?
•建立管家部的工作标准
•监督单元工作效率
•解决争端
•必要时约束员工遵守纪律
•明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划
•与人力资源部一起招聘员工
•根据工作需要安排员工工作时间表
•鼓励员工掌握多项技能
•保持更新员工记录
•管理员工培训和发展
•实施员工绩效考核
•实施员工离职面谈
•给予所管辖的员工不断的建议和支持
•指导员工表现
•运用适当的管理方式激励员工和沟通
•负责向客人提供高品质服务
•提供高品质的对客服务
•确保客人需求与合理的要求被满足
•寻找机会不断提高对客服务
•确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化的服务和帮助
•采取合适的行动解决客人的投诉
•遵守酒店安全和紧急情况处理制度和流程