宾客关系主任 Guest Relationship Officer

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客满意度
2、主动与宾客沟通，了解需求并提供个性化服务
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并跟进反馈
4、收集宾客意见与建议，定期汇总分析并提交报告
5、协助前台及相关部门提升服务质量，优化宾客体验
6、参与酒店宾客活动策划与执行，增强宾客互动与忠诚度
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，热情、耐心、细致
2、能够灵活应对突发情况，具备较强的应变能力
3、有团队协作精神，能与各部门有效配合
4、普通话流利，掌握基本英语交流能力优先
5、能适应倒班工作制，包括周末及节假日
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求