房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的运营与管理，制定并执行房务部年度工作计划、预算及成本控制方案，确保部门高效运转并达到营收目标。
2、监督客房清洁、保养、布草管理及公共区域卫生维护工作，依据酒店标准流程定期检查，确保服务品质符合五星级或精品酒店规范。
3、统筹协调前台接待、客房预订、入住/退房办理、宾客投诉处理等环节，优化服务流程，提升客人满意度与入住体验。
4、负责房务部人员招聘、排班、培训、绩效考核及团队建设，培养储备人才，提高员工服务技能与职业素养。
5、与销售、工程、餐饮等部门紧密协作，配合酒店整体营销活动，及时响应宾客特殊需求，处理突发事件及紧急情况。
6、分析客房运营数据（入住率、平均房价、RevPAR、投诉率等），定期提交工作报告，提出改进措施并落实执行。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备酒店房务或前台管理岗位3年以上实操经验，熟悉酒店运营全流程。
2、掌握星级酒店或精品民宿客房服务标准、卫生规范及安全管理制度，能独立搭建或优化房务SOP。
3、具备较强的团队领导力与组织能力，能有效分配任务、激励员工并解决矛盾，过往管理规模不少于10人者优先。
4、客户服务意识突出，沟通协调能力强，能妥善处理客诉并维护酒店口碑，具备突发情况应急处理能力。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件（Excel、PPT），能进行数据统计与分析。
6、热爱酒店行业，责任心强，抗压能力好，能适应倒班及节假日工作节奏。