前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅。
2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、统筹预订管理、房态调控及收益管理，配合销售部完成客房营收目标。
4、组织部门培训，提升员工业务技能、服务意识及团队协作能力。
5、协调前厅与客房、工程、安保等部门的工作衔接，保障宾客入住体验。
6、定期检查前台区域卫生、设施及安全状况，维护酒店品牌形象。
7、控制部门成本，合理排班，管理备用金及账务核销。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力、应变能力及服务意识，能沉稳处理各类突发情况。
2、熟悉酒店前厅运营流程，有团队管理经验或同岗位工作经验者优先。
3、熟练操作酒店管理系统（PMS），具备基础财务知识。
4、性格开朗，责任心强，能适应倒班及高强度工作压力。
5、普通话标准，会基础英语口语者优先考虑。