前台主管

岗位职责
1、负责前台日常运营管理，统筹员工排班、考勤、工作分配及绩效评估；
2、督导前台员工规范完成宾客接待、入住退房、结账收银、问询答疑、行李寄存等服务工作，落实标准化服务流程，提升宾客服务体验与满意度；
3、妥善处理宾客投诉、特殊需求及各类突发情况，联动客房、餐饮、礼宾等相关部门协同解决问题，维护酒店品牌形象；
4、实时把控房态与预订情况，合理调配客房资源，妥善处理超订、VIP接待、团队入住等特殊接待工作；
5、组织前台员工开展服务礼仪、业务技能、应急处理等培训，提升团队整体服务水平与工作效率；
6、核对前台各类报表、账目及凭证，确保数据准确，按时完成日常统计汇报；
7、对接销售、客房、礼宾等部门，做好信息同步与工作衔接，保障酒店整体服务流程顺畅。
岗位要求
1、具备良好的沟通能力与服务意识，耐心亲和，善于处理宾客问题与需求；
2、具备基础团队管理、工作统筹及员工激励能力，应变力强，能高效处理各类前厅突发问题；
3、熟练使用办公软件，熟悉酒店PMS系统（Opera等）者优先；
4、形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先；
5、同岗位1年以上工作经验。