前台接待

1.掌握酒店各项设施，功能及营业时间。
2.接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办、结账收款。
3.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作。
4.清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。
5.熟悉掌握前台软件的操作，在规定时间内为宾客办理入住、结账手续。
6.掌握最新的房价、房型动态及其他相关部门的最新动态。
7.遵守饭店的相关财务制度和相关管理规定。
8.重视宾客的投诉，要尽最大努力答复，遇不能解决的问题及时报告前台领班、前台主管或大堂经理。
9.迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍饭店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。
10.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
11.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
12.做好班次交接工作，每班结束要保证备用金的完整，认真填写各类账目表格和工作检查表。
13.保证工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
14.理解和接受各类工作的调动。