房务总监

【岗位职责】
1、全面负责度假区房务部的运营管理，制定并执行前厅、客房、公共区域的标准化服务流程，确保服务质量符合国际旅游度假区品牌标准。
2、统筹客房分配、入住及退房全流程管理，优化客诉处理机制，提升宾客满意度和复住率。
3、监督客房清洁、布草更换、设施维护及卫生工作，定期巡检并整改问题，确保安全、整洁、舒适的住宿环境。
4、负责房务团队的人员招聘、培训、排班及绩效考核，建设专业化、高效率的服务队伍，控制人力成本。
5、编制房务部年度预算，监控运营成本（如客房消耗品、洗涤费用、能耗等），落实成本控制与节能降耗措施。
6、协同销售部门，参与重大接待活动、房型升级及主题客房策划，提升收入。
7、定期分析房务运营数据（出租率、平均房价、RevPAR等），提出改进策略并推动落地。
【岗位要求】
1、具备出色的统筹管理能力与抗压能力，能在高强度运营环境下推动团队高效运转。
2、熟悉酒店或度假区房务全流程标准及服务质量管理体系，具备解决突发问题的应急能力。
3、具备优秀的沟通协调与跨部门协作能力，能有效整合资源达成经营目标。
4、注重细节，对客房品质、清洁卫生及宾客体验有追求。
5、具备成本意识与数据分析基础，能依托数据优化运营策略。
6、大专及以上学历、具有大型度假区房务管理经验、曾管理过大体量300间客房以上的酒店经验。