前台接待

【岗位职责】：
1. 依照酒店及部门规范，保持良好仪容仪表，维持良好的精神面貌；
2. 按程序为客人办理入住/离店手续、房卡办理及相关服务；
3. 熟悉酒店所有服务设施和周边信息；
4. 向客人提供个性化的服务，满足不同客人的需求，达到甚至超越客人的期望；
5. 处理客人电话、账目、及推销酒店的各项服务设施及餐饮项目；
6. 准确迅速地接受客人预订，关注客房率情况，最大限度地提高客房率和客房收入；
7. 更新完善宾客客史档案，完善客史喜好；
8. 确保所有财务凭证、备用金使用、账目减免调整及现金业务等都按要求办理
【岗位要求】：
1.1年酒店前台工作经验
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感
3.懂得基础英语，会使用前台系统，能够接受倒班
4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范