前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量与客户满意度
2、统筹前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等工作流程的标准化执行
3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并监督落实
4、分析经营数据，制定前厅部营收提升方案及成本控制措施
5、负责部门员工排班、培训及绩效考核管理
6、协调客房、销售等部门保障酒店整体运营效率
【岗位要求】
1、具备酒店前厅服务相关工作经验，熟悉Opera等酒店管理系统
2、出色的客户服务意识与危机处理能力
3、具备团队管理经验及跨部门协作能力
4、普通话流利，英语基础沟通能力
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、仪表端正，形象气质佳，身高165CM，具备职业素养与商务礼仪意识