前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度；
3、监督和指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业水平；
4、处理客户投诉和突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部的运营数据，提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求及投诉；
3、较强的团队管理能力，能够激励和带领团队达成目标；
4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、工作细致认真，责任心强，具备高度的职业素养；