值班经理

1.负责部门培训
2.实施合适的管理方式给予员工动力和沟通
3.给予所管辖的员工以不断的建议和支持
4.约束员工遵守纪律
5. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统
6. 尽可能处理与客人有关的一切事宜
7. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足
8. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论
9. 欢迎贵宾、常客和长住客人并确保分配给他们的房间满意
10. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应
11. 协助调查和解决客人的书面投拆
12. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助
13.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等
14. 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作
15. 作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序
16. 当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题
17. 在各服务区域进行协调
18. 清楚明确地建立信用政策和程序
19.协助前厅经理与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行
20.协助前厅经理确保正确的外币兑换程序
21.解决争端
22.负责向客人提供高质量的服务
23.负责建立并完成对客服务战略
24.确保客人需求和合理要求被满足
25.不断地寻找机会发展对客服务
26.确认贵宾、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助
27.采取合适的行动解决客人的抱怨
28.保持维护所在工作区域的高度整洁
29.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和饭店设施销售出去
30.根据饭店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标
31.准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料
32. 欢迎贵宾、常客和长住客人并确保分配给他们的房间满意
33. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应
34. 协助调查和解决客人的书面投拆
35. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助
36.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等等
37. 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作
38. 作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序
39. 当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题
40. 在各服务区域进行协调
41.解决争端
42. 约束员工遵守纪律
43. 协助准备员工排班
44.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序