前厅经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工；
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训；
3、控制酒店员工的流失率；
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，确保客人对解决方法满意；
5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定；
6、带领团队做好客户回访及OTA客户关系维护
7、和销售，预定和团队共同为客人提供服务；
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。