福朋喜来登前厅经理

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营与管理，确保高效、专业地完成宾客接待、入住登记、退房结算及行李服务等工作。
2. 严格执行万豪集团服务标准与流程，持续提升宾客满意度，处理宾客投诉及突发事件。
3. 统筹管理前厅团队，包括人员排班、培训、绩效考核及员工激励，打造高凝聚力服务团队。
4. 参与酒店筹建阶段的前厅筹备工作，包括流线规划、物资采购、系统搭建及开业前演练。
5. 监控客房预订、收益管理和渠道维护，协助达成营收目标，并定期提交运营分析报告。6. 与其他部门密切协作，确保客房状态、设施维护及客户体验的连贯性。
【岗位要求】
1. 具备至少1年酒店前厅管理经验，有万豪集团旗下品牌工作经历者优先。
2. 有酒店筹建或开业筹备经验者优先，熟悉开业前各项流程和标准。
3. 熟悉万豪集团Opera系统及前台运营流程，掌握宾客服务与投诉处理技巧。
4. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能够适应翻班及筹建期高强度工作。
5. 年龄不限，大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。