前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、预订、礼宾、宾客关系等各项工作，确保服务流程规范高效；
2、制定并执行前厅部工作计划、服务标准及操作流程，监督员工落实情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度；
3、负责前厅部团队建设与管理，包括排班考勤、培训指导、绩效评估及日常激励，营造积极专业的团队氛围；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时妥善解决各类问题，维护酒店良好形象与声誉，并做好记录与反馈；
5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息畅通、衔接顺畅，保障整体运营平稳有序；
6、掌握酒店房态及预订情况，合理控制房间分配与前台销售策略，协助提升客房入住率及平均房价；
7、检查前台设施设备及物资耗材的使用状况，确保工作环境整洁有序，控制部门运营成本；
8、完成上级领导交办的其他相关工作任务，配合酒店整体经营目标的实现。
【岗位要求】
1、有酒店前厅或相关服务行业从业经验者优先考虑；
2、熟悉酒店前厅运营流程及对客服务标准，具备良好的服务意识和职业素养；
3、具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效带领团队完成各项工作任务；
4、具备优秀的沟通表达能力和亲和力，能妥善处理宾客关系及各类突发状况；
5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业轮班及快节奏工作环境；
6、具备基本的电脑操作能力，能使用酒店管理系统或愿意接受相关培训；
7、熟悉酒店管理系统（PMS）者，普通话标准流利，有外语基础者优先考虑。