预定经理

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的订单，并及时确认与跟进；
3、维护并更新预订系统数据，确保信息的准确性和实时性；
4、协调前台、销售及运营部门，优化房态管理，提升客房利用率；
5、分析预订数据，定期提交预订趋势报告，为管理层提供决策支持；
6、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，提升客户满意度；
7、监督并指导预订团队日常工作，确保服务标准与流程的执行；
8、参与制定预订策略及促销方案，协助完成营收目标。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识优先，大专以上学历；
2、有酒店预订、前台或客户服务经验者优先；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
4、优秀的沟通能力和服务意识，能高效处理客户需求；
5、具备较强的数据敏感度与分析能力，注重细节；
6、能适应弹性排班，包括周末及节假日工作；
7、工作积极主动，具备团队协作精神及抗压能力。