楼层服务主管

在行政管家的领导下开展工作，及时向行政管家反馈工作状况。负责安排和督导所属员工的工作；协助准备员工排班表，制定部门培训计划；
与客房文员密切合作，确保任何时间内正确的房态；
确保依照失物招领程序办事；
客房问题及时向工程部报修；
确保客人需求与合理要求被满足，提供高品质对客服务，及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级；
随时监督指导客房服务，确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训；
协助行政管家管理客房的全部运行，巡视楼层、检查房间卫生、查看VIP房；