宾客服务经理

工作内容：
1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务
2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作；
3、负责客人的投诉的处理；负责每天检查员工外表及工作情况；
4、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好；
5、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照；
6、及时申领物品，保证前台有足够办公用品；
7、协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作；
8、负责每月有关报表的制作；
9、努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
基本素质要求/知识技能要求
1、具有酒店管理或相关专业，3年以上同岗工作经验 ；
2、具有高度的责任感和严谨的工作态度；
3、具有良好的口头和书面表达能力、沟通协调能力；
4、具有良好的学习能力、判断分析和总结能力；
5、外语能力佳者优先；
6、熟练电脑办公软件操作。