行政楼层接待员

【岗位职责】
1、负责行政楼层客人的接待服务工作，确保高效、专业的服务体验；
2、为行政楼层客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、商务支持、餐饮安排等；
3、处理客人咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，确保客人满意度；
4、维护行政楼层公共区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店标准；
5、协助完成行政楼层的日常运营工作，包括报表填写、物品清点及交接班记录；
6、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐并协助预订；
7、配合团队完成上级安排的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理突发情况；
3、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；
4、具备基础的英语交流能力，能应对日常接待需求；
5、有酒店前台或高端服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、具备团队合作精神，能够高效配合同事完成工作任务。