岗位职责:
1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作;
2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间;
3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施;
4、向客人推荐酒店的餐厅并为他们提供预订服务;
5、迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别;
6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务;
7、阅读工作日志并签字,注意板面上的最后一条通知并落实;
8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。
岗位要求:
1、大专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮或前台工作经验。
2、能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制;
3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力并熟练掌握相关系统。
4、知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。
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