宾客关系员

岗位职责
1.掌握当日客情，协助前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。
2.掌握当天到店及离店的重要宾客，回访宾客。
3.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
4.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
5.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
6.协助前台办理登记入住及离店手续等。
岗位要求
1.专科以上学历，有同岗位工作经验一年以上，有基础英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。