Guest Relationship Officer宾客关系主任(实习)

岗位职责
1、用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。2、熟知酒店信息，团队信息和当天会议活动。回答客人相关疑问,如:酒店设施,会议室情况和大型会议举行地点,或直接给予客人指引准备好当天工作报表并熟记VIP客人和经常入住宾客的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的名字。3、熟知当天酒店的所有活动及促销政策，为宾客提供必要的酒店及城市信息。4、熟悉并有能力提示及回答客人所有有关餐饮及三亚市区其他娱乐服务的信息。5、亲自欢迎重要的客人或搭乘酒店车来的客人并满足其所需,为客人在房间内办理入住登记。为住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等。6、给予宾客所需帮助并在发生紧急情况时作出反应。7、欢送客人离店并收集意见反馈，根据客人的建议和喜好在其离店时进行适当沟通。做好相应工作记录并保留存档。8、重点关注有儿童的家庭客户体验，尤其是网络预订的客户，能够与儿童家庭沟通并推销酒店各种店内外的各种家庭活动，确保儿童得到衣食住行各方面的关注。9、建立儿童专用档案表，清楚填写在活动，餐饮，色彩，玩具等兴趣方向，家庭联系方式等。10、在店期间，征询家长和孩子对酒店儿童服务，设施设备，活动等方面的意见书，整理并汇报部门经理。
任职要求
1.精力充沛，仪表端庄，热情活泼；
2.大学专科毕业或同等学历；
3.曾在同档星级饭店相关工作或实习经验优先考虑；
4.精通国语，沟通表达流利。