宾客关系主管 Guest Relations Team Leader

【岗位职责】
1. 负责宾客服务部日常运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息汇总；
2. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。负责处理宾客的问题和投诉；
3. 负责重要宾客的接待工作；
4. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
【岗位要求】
1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上；
2. 能用流利的英语从事前厅服务；
3. 形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；
4. 仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
5. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
6. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。