宾客关系主任

1. 主要职责
工作概述
l 指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。
l 处理前厅部各项行政工作。
主要职责﹣(职务的主要工作)
l 监督本部门工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
l 监督所有一线员工的工作，以确保会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
l 执行前厅部经理的工作指令，并汇报工作。参加部门例会，做好会议记录，打印各种函件、备忘录、报告及表格，记录并抄写口述材料，整理会议记录。
l 为前厅部经理接转或拨叫电话，接待来访者，安排会议。
l 根据前厅部经理的要求回复电话、电报。
l 每月做办公室用品请购计划，并负责领取和保管。
l 建立并管理前厅部档案，负责管理各类文件、报告、表格、档案资
料并分类存档。
l 负责前厅部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理，收集汇报考勤、奖金发放的报表，按时向人事部报告。
l 宣传部门经营管理的决策和措施，搜集部门范围内员工好人好事，宾客表扬优质服务的先进事迹，及时地给予报导，并作好有关资料的存档工作。
l 对于任何事务应一贯保持高度机密。
l 了解其他部门的职责并与其密切合作。
l 完成上级安排的其他任务。
技能要求
l 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
l 具有良好的写作技能
l 熟练使用微软办公软件和前台系统
l 具有解决问题和组织能力
学历
l 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
经验
l 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。