忠诚客户经理

主要职责﹣
1、监督客户关系部工作人员，以确保IHG优悦会会员始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度
2、监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
3、在金卡和白金卡会员到达前对其房间进行检查
4、亲自迎接金卡和白金卡会员
5、与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
6、对高效的常客客史档案系统维护实施监管
7、促进店际销售及完善内部设施
8、行使下列功能，包括但不仅限于：
1）向优悦会会员和常客致欢迎信
2）发展优悦会会员
3）回应客人提出的特别要求
9、开发和应用客人电话联系系统
10、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
11、对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
12、计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
13、查阅来客单，检查对客人和PCR会员的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
14、及时准备设备使用申请
15、确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，获得宾客满意度
16、评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取
直接的纠正措施
17、组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
18、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
19、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
20、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
技能要求
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、具有良好写作技能。
3、熟练使用微软办公软件和前台系统。
4、具有解决问题和组织能力。
学历要求
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平
经验
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
备注：此岗位将涉及苏州太湖皇冠假日酒店筹开和苏州太湖假日及智选假日酒店运营工作