前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅；
2、监督前台员工服务质量，定期组织培训，提升团队业务水平与客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、审核每日房态、营收报表及交接班记录，确保数据准确无误；
5、统筹安排前台排班及人员调配，优化人力资源配置；
6、配合财务部完成账目核对、备用金管理及票据归档工作；
7、协助销售部完成协议客户接待、VIP客人迎送等专项服务；
8、落实酒店安全管理制度，确保前台区域合规运营。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验；
4、具备优秀的服务意识与应变能力，能高效处理各类突发事件；
5、可接待外籍宾客；
6、年龄25-35岁，形象气质佳，具备较强的团队管理与跨部门协调能力；