前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的日常工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅；
5、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
6、检查并确保前台各类报表、账目准确无误，符合财务及审计要求；
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议，提升客户满意度及工作效率；
8、落实酒店各项规章制度及服务标准，确保前台工作符合品牌要求。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务；
3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Word、Excel等）；
5、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班工作制；
6、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。
备注：此岗位将涉及苏州太湖皇冠假日酒店筹开和苏州太湖假日酒店及智选假日酒店运营工作