前厅部接待员

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息录入准确无误。
2、热情接待到店客人，主动提供问询、指引及行李协助服务，维护大堂秩序与整洁。
3、熟练掌握酒店房价、房态及周边信息，高效处理电话、邮件及在线预订与咨询。
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时上报上级并跟进解决，确保客户满意度。
5、协助完成账务核对、发票开具及营业报表的整理与提交工作。
6、做好与客房部、礼宾部等部门的沟通协作，保障宾客入住体验顺畅。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上酒店前厅接待或相关客户服务工作经验，熟悉Opera或同类系统操作者优先。
3、形象气质佳，具备良好的沟通表达能力与服务意识，能适应倒班工作制。
4、普通话标准，具备基础英语口语能力，能处理外宾接待。
5、熟练使用办公软件，具备较强的应变能力及团队合作精神。
6、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力。