前台接待

岗位职责
1)确保所有客人的登记、退房按照酒店的规章和操作流程进行
2)见客面带微笑，礼貌待客，热情服务，接待客人时，集中精力，注视客人，注意倾听，回答客人时要简明扼要，态度好，效率高，服务周到。
3)接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的设施，解答客人提出的问题
4)仔细阅读工作日记交接本，做好当班准备工作，并FOLLOW-UP（跟进）上一班没能完成的工作。
5)认真查看当日到达预定，预先做好准备工作，提前做好排房及准备好宾客登记单。
6)做好上门客的推销工作。
7)提前准备团队的房卡、餐券、门卡、记录单等工作。
8)礼貌、高效、热情接待每一位客人，准确无误地做好电脑入住操作，及时输入电脑和申报，收集客人信息、喜好并做好记录存档工作。
9)熟悉每一种房型、房价、朝向、面积及数量情况。
10)熟悉各种季节特价和折扣权限，并按要求有效执行。
11)向客人介绍酒店服务设施、营业时间及其他信息问询服务。
12)知晓酒店当日宴会、会议情况，做好相关准备工作。
13)按标准及程序配置客房门卡，并为客人办理换房或续住手续，修改电脑记录。
14)确保宾客退房结账时，结清每一笔消费款，避免漏结、确保自己备用金数额正确并交接给下一班次。
15)详细记录交接本，做到有事必交接。
16)做好钥匙的寄存、领回记录，发生异常情况及时向领班报告。
17)保持工作环境整洁、自觉遵守仪容仪表着装要求。
18)为客人转接各类电话，并提供叫醒服务和留言服务
19)礼貌接听回复每一个电话，并按对方要求予以传接。
20)根据客人来电要求，及时通知相关部门予以跟进。