预订部文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订的受理、确认及变更工作，确保信息准确无误；
2、及时处理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道提交的预订需求，提供专业、高效的咨询服务；
3、维护和更新预订系统数据，确保系统信息的实时性和完整性；
4、与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协调解决预订相关的问题；
5、定期整理和分析预订数据，形成报表供管理层参考；
6、协助处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度；
7、遵守公司规章制度，确保预订流程符合酒店服务标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先；
2、1年以上酒店预订或前台接待工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera）者优先；
3、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧，英语听说读写能力优秀者优先；
4、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据处理和分析能力；
5、工作细致、责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、具备良好的服务意识和团队协作精神，能适应轮班工作制。