礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂宾客的迎送接待工作，以专业礼仪和热情态度迎接宾客，主动提供问候、指引及行李协助服务。
2、为宾客提供行李寄存、行李运送及行李提取服务，确保行李物品安全、准确、及时送达指定房间或区域。
3、熟知酒店各项服务设施、周边交通、旅游景点、餐饮娱乐等信息，准确解答宾客问询并提供合理建议。
4、协助前台办理宾客入住及退房手续，及时响应宾客需求，处理宾客委托代办事项（如叫车、快递收发、物品转交等）。
5、维护大堂及门口区域的秩序与环境整洁，发现异常情况及时上报并协助处理。
6、负责宾客来访登记及门禁管理，确保酒店区域安全有序。
7、熟练掌握酒店应急处理流程，如遇突发状况（火灾、医疗救助、宾客投诉等），迅速配合相关部门妥善应对。
8、完成上级领导交办的其他礼宾相关工作任务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，提供岗前系统培训。
2、年龄18-65岁，身体健康，能适应站立服务及体力工作（如搬运行李）。
3、五官端正，仪表整洁，普通话流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识。
4、工作认真细致，责任心强，具备较强的安全意识和应变能力。
5、性格开朗，热情友善，能够主动为宾客提供帮助，乐于与人交流。
6、具备团队合作精神，服从工作安排，能接受轮班工作制。
7、有酒店、物业或服务行业相关经验者优先，无经验但热爱服务行业者亦可。