前台领班 Front Desk Captain

岗位职责
1、组织前台并协助上级工作的开展，。
2、保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉。
3、确保前台工作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。
4、协助监管，控制和协调所属分部的事务，以便提供高效，快捷，有前瞻性和谦恭的服务，这样能确保酒店能达到获利指标并给予满足客人的期望。
5、协助确保所属分部的员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。
6、理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。
7、督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
任职资格：
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上；
2、熟悉前台的各项接待程序，沟通能力强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉；
3、具备较强的服务意识与突发事件处理能力；
4、熟悉Opera等酒店管理系统操作流程。