前厅主管（前台大堂方向）

1、了解各岗位交接班情况，班前会及员工到岗情况，检查各岗位当班员工的仪表仪容、服务姿态等，发现问题及时纠正。检查当日预计进店重要宾客、常客及有特殊要求客人的钥匙、房卡、礼卡、欢迎信、登记单、名单等准备工作情况，发现问题及时处理。
2、客人进出店高峰时间，深入各点现场督导，并检查前台岗位当班人手安排情况。
3、参与重要宾客抵离酒店时的接待工作，随时听取客人的意见，处理客人的投诉。
4、参加酒店管理部组织的各类会议， 组织前厅科例会，每日查看相关报表。
5、搞好和其它科的协调沟通工作，根据客房出租情况，灵活处理客人升级住房、延期离店、推迟结帐时间等。
6、调整和完善本科室的组织机构及各项规章制度以适应发展。
7、组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育职工遵守国家的各项决策、法令，酒店和科室的有关政策。
7、向酒店管理部提供有利于客房销售及科室其他费用情况的预算和预报。
8、执行完成上级交办的其它任务。