宾客服务经理

【岗位职责】
1、掌握当日客情活动及入住情况。
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店OTA网评和VIP接待工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、协助部门领导完成各项酒店工作。
【岗位要求】
1.二年以上学历，有同岗位工作经验二年以上，有良好英语沟通能力。
2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。