前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保高效、优质的服务标准，提升宾客满意度。
2、督导前台员工办理入住、退房、预订、问询等手续，确保操作规范、流程顺畅。
3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能与职业素养，打造专业化服务团队。
4、有效处理宾客投诉与突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店声誉。
5、监控客房预定情况与入住率，合理调配房源，协助收益管理，最大化客房收入。
6、负责前厅部成本控制，监督物料使用、设备维护及预算执行情况。
7、协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通，保障酒店整体运营协同。
8、定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进方案并推动落地。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程。
3、年龄23至32周岁，具备良好的年龄适应性与成长潜力。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基本数据分析能力。
5、优秀的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能妥善处理复杂宾客关系。
6、具备团队管理与员工激励能力，能有效带领团队达成服务目标。
7、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。