服务大使

【岗位职责】
1、负责为宾客提供热情、专业的接待服务，包括办理入住、退房手续及行李协助等。
2、主动了解宾客需求，提供酒店周边信息、交通指引及本地旅游推荐，提升客户满意度。
3、协助处理宾客投诉与突发事件，及时上报并跟进解决，确保服务品质。
4、维护大堂及公共区域环境整洁，配合其他部门完成客房、餐饮等联动服务。
5、参与酒店日常运营支持，如电话接听、预约确认、VIP接待及活动协助等。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力与服务意识，对待工作耐心细致、积极主动。
2、形象端庄，性格开朗，能适应轮班制工作（含周末及节假日）。
3、无学历及经验要求，但需认真学习酒店服务流程及标准，快速适应岗位。
4、具备基础电脑操作能力（如使用PMS系统者优先），能使用普通话进行交流。
5、有团队协作精神，责任心强，服从管理安排。
6、形象气质佳，身高要求：男175cm；女160cm