预定主管（兼总机）

岗位职责：
1、高效处理日常预订业务，严格审核、完善各类预订信息，全程把控预订流程准确性与完整性，负责会议团队等复杂业务的录入跟进与确认；
2、协助经理统筹预订部日常运营管理，规范预订操作流程、话术标准及接单规范，提升整体服务专业度与工作效率，监督电话接听、叫醒留言等服务，确保客人的需求及时被跟进；
3、确保所有预订信息都被规范，及时地录入系统；
4、协助收益管理策略落地，如控制OTA/团队/散客配额，并跟进预订未到及团队取消情况；
5、管理协议公司、团队及OTA渠道预订对接工作，核对签约价及协议条款执行情况，维护合作渠道秩序，保障协议公司及团队预订顺畅落地；
6、负责预订相关咨询、改单、续住、取消及客诉前置处理，及时做好各类电话记录并进行跟进，高效协调前厅、客房、销售等相关部门，妥善解决预订异常及宾客特殊需求，降低投诉风险；
7、通过促销酒店的其它项目及服务，加强酒店房间收益；
8、负责团队排班、合理调配人手，并开展业务技能培训（如电话礼仪、系统操作）与绩效评估工作，服从上级领导工作安排。
任职要求：
1、有强烈的事业心，责任感，积极主动和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力；
2、具备3年以上酒店前台或预定管理工作经验，熟悉预订系统操作；
3、有高奢酒店预定、总机岗位工作3年及以上；
4、年龄：22-30岁，净身高：女性160cm以上，男性172cm以上，形象气质佳；
5、大专及以上学历。