楼层主管/领班

一、岗位职责 ：
1、对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评；
2、掌握所辖客房的状况；
3、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率；
4、负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算；
5、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导；
6、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
二、岗位要求：
1、中专及以上学历，同岗位工作经验2年及以上优先；
2、有较良好的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力；
3、良好的沟通能力和出色的服务意识；
4、熟悉客房管理专业知识、会操作电脑办公软件。