前厅副经理

【岗位职责】
1. 协助前厅经理制定并执行前厅部工作计划，确保日常运营顺畅高效，达成酒店服务标准与营收目标。
2. 监督前台员工对客接待流程，包括预订、入住、退房、问询及投诉处理，提升宾客满意度。
3. 负责前厅人员排班、考勤及培训管理，组织岗位技能与礼仪培训，提升团队专业素养。
4. 检查并维护大堂及前台区域环境卫生、设施设备完好，确保符合品牌形象与安全规范。
5. 处理突发状况及宾客投诉，及时上报重大事件，协同其他部门解决问题。
6. 分析客户满意度数据，提出服务改进建议，优化对客流程与服务质量。
7. 协助经理完成月度报表、预算控制及成本管理，合理调配物资与耗材。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 5
年以上酒店前厅工作经验，其中至少3年同等管理岗位经历，有中高端酒店经验者优先。
3. 年龄26-35周岁，形象气质佳，具备良好的职业素养。
4. 熟练使用酒店前台操作系统（绿云）及Office办公软件。
5. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力。
6. 服务意识强，抗压能力好，能适应倒班工作制。