前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

1 熟悉前厅部工作标准及程序。
2 运用人际和沟通的技巧来领导影响和鼓励他人，遵循万豪集团的财务政策，商业决策，诚实正直并以身作则。
3 鼓励并建立团队信任尊重和相互 学习。
4 管理员工行为和每日日常工作，熟知每个职位的职责和工作内容。
5 与员工建立开放协作的关系。
6 监督和支持前台完成既定目标并提供专业的对客服务。
7 管理每日运营工作，确保遵守万豪集团标准，满足客人的期望。
8 每天给各班次设定明确的客房增销，会员招募的目标，确保完成。
9 处理客人投诉，解决争端，处理客人、员工的不满与冲突，与他人协作。
10 预见客人需求，并努力不断提高服务质量。
11 给员工传达明确的目标，保持一致的信息分享。
12 根据客人对酒店服务的反馈，制定正确有效的改进方案。
13 在所有的会议中强调提高客户满意度，并注重持续改进。
14 通过沟通和协助了解客人需求，给员工提供指导反馈从而提高服务的质量。
15 树立一个好的服务质量典范，监督员工学习。
16 展现优秀的服务技巧。
17 授权员工及经理给客人提供完美的服务。
18 定期与客人互动，获得产品质量，服务水平和整体满意度的反馈。
19 根据对员工的观察，定期给员工予反馈和指导。
20 实施客户认可服务计划，沟通确保流程正确。
21 确保所有人遵守前厅政策，标准和流程。
22 监控所有信贷政策和程序，减少坏账和错账。
23 通过电话、当面、书面以及邮件的形式向同事提供信息。
24 分析信息，评估结果，选择最佳方案解决问题。
25 将重要信息在会议中或会后传达给员工主管。
26 定期组织部门会议
27 维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。
28 维持对饭店相关公司计划的高度了解。
29 维持对万豪旅享家客人的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。
30 对医疗要求和紧急事件做出快速反应。
31 保持维护所在工作区域的高度整洁。
32 协助解决财务问题、争议、丢失的备份等。
33 根据饭店的政策和程序预订并清点前台的供给配备及固定资产。
34 协助部门的培训和评估。
35 协助准备员工排班。
36 强调日常的仪表标准。
37 作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等紧急程序。
38 坚持饭店安全制度、紧急情况处理和规定。
39 熟悉财产安全，急救措施和火灾紧急处理程序。
40 遵守所有公司政策和流程