宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及服务工作，确保宾客获得优质的服务体验
2、处理宾客的投诉和建议，及时解决问题并跟进反馈
3、协助宾客办理入住、退房及相关手续，确保流程高效顺畅
4、维护宾客关系，定期跟进重要客户的需求并提供个性化服务
5、协调酒店各部门资源，确保宾客需求得到及时响应
6、收集并分析宾客反馈，提出改进建议以提升服务质量
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理宾客需求
2、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发情况
3、具备团队合作精神，能够与各部门有效协作
4、形象端正，举止得体，具备一定的礼仪素养
5、能适应轮班工作制，包括节假日和周末
6、有酒店或服务行业相关经验者优先