前台领班Front Desk Captain

岗位职责：
1，及时更新房间情况以便销售房间
2，保留相关记录以备统计报告
3，保留准确的客人历史/登记卡的档案
4，提供准确的客房入住率
5，确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。
6，确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了。
7，检查每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成。
8，与客房部密切合作留意房态。
9，确保前台区域符合标准,所有营运设备运作正常。
要求：
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
3、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。
4、相貌端正，身体健康。