高服经理

【岗位职责】
1、全面负责高端服务团队（高服）的日常运营与管理，统筹接待、服务标准及人员调配，确保为宾客提供高品质、定制化的酒店服务体验。
2、制定并优化高服服务流程与操作规范，监督执行情况，针对VIP及重要宾客提供专属接待方案，协调各部门落实个性化需求。
3、负责高服团队的培训、考核与激励，提升团队服务意识、专业技能及应急处理能力，建立高标准的服务文化。
4、定期巡查高服区域，检查服务质量、仪容仪表及环境卫生，及时发现问题并督导整改。
5、处理宾客投诉及突发事件，跟踪解决结果，收集宾客反馈，分析服务短板并推动改进措施落地。
6、合理控制高服板块的物资消耗与人力成本，优化资源配置，完成部门经营及服务指标。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、年龄25-32岁，3年以上高端酒店或餐饮服务管理经验，其中至少1年高服/行政酒廊/VIP接待主管或以上岗位经验。
3、熟悉酒店高规格服务流程，具备出色的礼仪素养及宾客关系处理能力，有五星级酒店或高端商务接待背景者优先。
4、具备优秀的团队领导力、组织协调及抗压能力，能适应弹性排班及高强度接待任务。
5、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说能力，能流畅服务外籍宾客。
6、具有较强的服务意识、洞察力及问题解决能力，善于预判宾客需求并提供超预期服务。
7、熟练使用办公软件