总机兼预订员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效
2、处理客房预订、变更及取消业务，准确录入预订系统
3、解答客户关于房型、价格、设施及服务的专业咨询
4、协调前台、客房等部门完成特殊客情需求传递
5、维护客户档案信息，定期更新VIP客户偏好数据
6、统计每日预订数据并制作报表，协助收益管理分析
7、处理OTA等第三方渠道的订单确认与系统同步
【岗位要求】
1、普通话标准，具备英语基础会话能力（CET-4优先）
2、熟练操作系统及Office办公软件
3、具备优秀的电话沟通技巧与服务意识
4、抗压能力强
5、数字敏感度高，具备基础数据分析能力
6、有酒店前台/总机/客服经验者优先录用
7、注重细节，能同时处理多任务且保证准确性